환불정책
시행일: 2026년 7월 13일
결제일로부터 3일 이내에는 이유를 묻지 않고 전액 환불해 드립니다.
설치가 안 되거나, 생각과 달라서, 그냥 마음이 바뀌셔서 — 사유를 불문합니다.
1. 청약철회 (3일 이내)
- 결제일(또는 이용권 등록일)로부터 3일 이내에 환불을 요청하시면 전액 환불해 드립니다.
- 사용 여부와 관계없이 환불됩니다.
- 환불 요청은 아래 환불 절차를 참고해 주세요.
2. 3일 경과 후의 환불
결제일로부터 3일이 지난 뒤에는 아래 기준에 따릅니다.
| 사유 | 처리 |
|---|---|
| 프로그램에 결함이 있어 정상적인 사용이 불가능한 경우 |
전액 환불 (회사가 합리적인 기간 내에 수정하지 못한 경우) |
| 회사가 서비스를 중단한 경우 | 잔여 기간에 해당하는 금액 환불 |
| 단순 변심 | 환불이 어려울 수 있습니다 |
| 이용약관 위반으로 이용이 제한된 경우 |
환불되지 않습니다 |
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 정하는 이용자의 권리를 제한하지 않습니다. 법령에서 정한 청약철회 사유에 해당하는 경우 법령이 우선 적용됩니다.
3. AI 사용료는 환불 대상이 아닙니다
루미는 BYOK(Bring Your Own Key) 방식으로, AI 사용료는 이용자가 Google에 직접 결제합니다.
따라서 이미 Google에 지불하신 AI 사용료는 회사가 환불해 드릴 수 없습니다. 이는 회사가 수취하지 않는 금액입니다. Google 결제에 관한 사항은 Google 정책을 확인해 주세요.
환불 대상은 루미 이용권 요금에 한합니다.
4. 구매 경로별 안내
가. 루미 홈페이지에서 직접 결제한 경우
- 결제하신 수단으로 환불됩니다.
- 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
나. 외부 판매 플랫폼(크몽 등)에서 구매한 경우
- 환불은 해당 플랫폼의 정책과 절차에 따릅니다.
- 플랫폼이 부과하는 결제·중개 수수료를 제외한 금액이 환불될 수 있습니다.
- 플랫폼 고객센터를 통해 요청해 주세요.
다. 무상으로 제공받은 쿠폰 코드
- 이벤트·베타 테스트 등으로 무상 제공된 코드는 환불 대상이 아닙니다.
5. 환불 절차
- 환불 요청 — 아래 이메일로 요청해 주세요.
- 확인 — 결제 내역을 확인합니다. (영업일 기준 1~2일)
- 환불 처리 — 확인 후 지체 없이 환불을 진행합니다.
- 이용권 회수 — 환불과 동시에 해당 이용권은 사용이 중지됩니다.
요청 시 알려주실 내용
- 루미 계정 아이디
- 결제일 및 결제 금액
- 구매 경로 (홈페이지 / 크몽 등)
- 환불 사유 (3일 이내 요청 시에는 적지 않으셔도 됩니다)
환불 문의
이메일: contentrix@naver.com
영업일 기준 1~2일 이내에 답변드립니다.
6. 이용권 기간 계산 방식
- 이용권은 등록하신 날부터 기간이 시작됩니다.
- 이용권이 남아 있는 상태에서 추가로 등록하면 기존 잔여 기간에 이어서 연장됩니다. 남은 기간이 사라지지 않습니다.
- 만료된 뒤에 등록하면 등록한 날부터 새로 시작됩니다.